Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente
Resumen
TALLER: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia
Colecciones
Información Adicional
| Descripción | tel.0274.2402664, 0274.2402657 |
| Fecha Inicio del Evento | 2012-11-03 |
| Fecha de Finalización del Evento | 2012-11-10 |
| Costos inscripción o entrada | Bs.200 (incluye material digital y certificado ULA) |
| Lugar del Evento | Fundación don Bosco, sector El Rincón, Av. Los Próceres (una cuadra bajando del semáforo de Los Sauzales, cruzar hacia El Rincón) |
| Ingresó el Evento | Martha Estrada |
| Horario del Evento | 2 sábados de 2 a 5 p.m. |
| Información Inscripción | Inscripciones abiertas en: Dirección General de Cultura y Extensión, Edificio Administrativo- ULA, Av. Tulio Febres Cordero, piso 4, oficina 1, tel. 0274.2402657, 0274.2402664. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Edad mínima: 12 años. Se incluye material y certificado ULA en el pago único. |
| Contacto | Licdo.Ramón Pereira y Lic.Jannette Gutiérrez, sistemasdecursosula@gmail.com |
| Dirigido a | Todo público |
| Comité | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la Dirección General de Cultura y Extensión de la Universidad de Los Andes (DIGECEX-ULA) sistemasdecursosula@gmail.com |
| Expositores | Profª. Yitsa Smitter. Lic.CIU |
| Ciudad | Mérida |
| País | Venezuela |