| dc.date.accessioned | 2012-10-26T19:24:09Z | |
| dc.date.available | 2012-10-26T19:24:09Z | |
| dc.date.issued | 2012-11-03 | es_VE |
| dc.identifier.uri | http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/36122 | |
| dc.description | tel.0274.2402664, 0274.2402657 | es_VE |
| dc.description.abstract | TALLER: CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia | es_VE |
| dc.description.sponsorship | Universidad de los Andes (http://www.ula.ve) | es_VE |
| dc.title | Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente | es_VE |
| dc.date.fin | 2012-11-10 | es_VE |
| dc.date.inicioevento | 2012-11-03 | es_VE |
| dc.description.comite | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la Dirección General de Cultura y Extensión de la Universidad de Los Andes (DIGECEX-ULA) sistemasdecursosula@gmail.com | es_VE |
| dc.description.costo | Bs.200 (incluye material digital y certificado ULA) | es_VE |
| dc.description.direccionevento | Fundación don Bosco, sector El Rincón, Av. Los Próceres (una cuadra bajando del semáforo de Los Sauzales, cruzar hacia El Rincón) | es_VE |
| dc.description.enviaplanilla | Martha Estrada | es_VE |
| dc.description.expositores | Profª. Yitsa Smitter. Lic.CIU | es_VE |
| dc.description.horario | 2 sábados de 2 a 5 p.m. | es_VE |
| dc.description.infoinscripcion | Inscripciones abiertas en: Dirección General de Cultura y Extensión,
Edificio Administrativo- ULA, Av. Tulio Febres Cordero, piso 4, oficina 1,
tel. 0274.2402657, 0274.2402664. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Edad mínima: 12 años. Se incluye material y certificado ULA en el pago único. | es_VE |
| dc.description.nombrecontacto | Licdo.Ramón Pereira y Lic.Jannette Gutiérrez, sistemasdecursosula@gmail.com | es_VE |
| dc.description.publicoevento | Todo público | es_VE |
| dc.publisher.ciudad | Mérida | es_VE |
| dc.publisher.pais | Venezuela | es_VE |
| dc.subject.dependencia | Dirección General de Cultura y extensión-ULA(DIGECEX-ULA) | es_VE |
| dc.subject.facultad | --- Seleccione una Facultad --- | es_VE |
| dc.subject.tipo | Eventos | es_VE |
| dc.subject.tipoevento | Taller | es_VE |
