Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente
Resumo
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia
Colecciones
Información Adicional
| Descripción | tel.0274.2402664, 2402657 |
| Fecha Inicio del Evento | 2012-02-03 |
| Fecha de Finalización del Evento | 2012-02-10 |
| Costos inscripción o entrada | Bs.100 |
| Lugar del Evento | Escuela de Enfermería-ULA, esquina Av.8 con c.24, centro de Mérida |
| Ingresó el Evento | Martha Estrada |
| Horario del Evento | 2 viernes de 2 a 5 p.m. |
| Información Inscripción | Edificio Administrativo-ULA, Av. Tulio Febres, frente al Liceo Libertador, Dirección de Cultura y Extensión-ULA, piso 4, oficina 1. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Cupo limitado. |
| Contacto | Lic.Janette Gutiérrez y Lic. Ramón Pereira, cultura@ula.ve |
| Dirigido a | Todo público |
| Comité | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la DIGECEX-ULA (cultura@ula.ve) |
| Expositores | Lic. Yitsa Smitter |
| Ciudad | Mérida |
| País | Venezuela |