| dc.date.accessioned | 2012-01-06T13:07:11Z | |
| dc.date.available | 2012-01-06T13:07:11Z | |
| dc.date.issued | 2012-02-03 | es_VE |
| dc.identifier.uri | http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/34336 | |
| dc.description | tel.0274.2402664, 2402657 | es_VE |
| dc.description.abstract | CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia | es_VE |
| dc.description.sponsorship | Universidad de los Andes (http://www.ula.ve) | es_VE |
| dc.title | Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente | es_VE |
| dc.date.fin | 2012-02-10 | es_VE |
| dc.date.inicioevento | 2012-02-03 | es_VE |
| dc.description.comite | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la DIGECEX-ULA
(cultura@ula.ve) | es_VE |
| dc.description.costo | Bs.100 | es_VE |
| dc.description.direccionevento | Escuela de Enfermería-ULA, esquina Av.8 con c.24, centro de Mérida | es_VE |
| dc.description.enviaplanilla | Martha Estrada | es_VE |
| dc.description.expositores | Lic. Yitsa Smitter | es_VE |
| dc.description.horario | 2 viernes de 2 a 5 p.m. | es_VE |
| dc.description.infoinscripcion | Edificio Administrativo-ULA, Av. Tulio Febres, frente al Liceo Libertador, Dirección de Cultura y Extensión-ULA, piso 4, oficina 1. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Cupo limitado. | es_VE |
| dc.description.nombrecontacto | Lic.Janette Gutiérrez y Lic. Ramón Pereira, cultura@ula.ve | es_VE |
| dc.description.publicoevento | Todo público | es_VE |
| dc.publisher.ciudad | Mérida | es_VE |
| dc.publisher.pais | Venezuela | es_VE |
| dc.subject.dependencia | Dirección General de Cultura y Extensión | es_VE |
| dc.subject.facultad | --- Seleccione una Facultad --- | es_VE |
| dc.subject.tipo | Eventos | es_VE |
| dc.subject.tipoevento | Taller | es_VE |
