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Comportamiento de los clientes bancarios frente a los servicios electrónicos
dc.rights.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/ | es_VE |
dc.contributor.author | Arduino, Anabel | |
dc.contributor.author | Peñaloza, Marlene | |
dc.date.accessioned | 2018-06-13T22:42:09Z | |
dc.date.available | 2018-06-13T22:42:09Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.issn | 1316-8533 | es |
dc.identifier.uri | http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/44941 | |
dc.description.abstract | Los servicios electrónicos bancarios permiten una comunicación e interacción rápida, segura y confiable las 24 horas / día. No obstante, gran cantidad de usuarios prefieren acudir a las oficinas bancarias. El objetivo es analizar el comportamiento de los clientes frente a los medios electrónicos, el estudio se realizó en el municipio Libertador del estado Mérida-Venezuela, mediante el modelo de actitudes ABC. A tal efecto, se realizó un estudio de campo descriptivo, transversal y correlacional, aplicado a los usuarios de los bancos universales: Venezuela, Banesco, Mercantil, Provincial y Bicentenario, para lo cual se determinó una muestra de 336 clientes/usuarios aplicándose un cuestionario. Los resultados indican que los usuarios perciben a dichos servicios como confiables, rápidos y de fácil acceso, mostrando una actitud favorable, especialmente con el servicio online y cajeros automáticos, concluyéndose que, en general, existe una actitud positiva hacia estos servicios y la necesidad de campañas de marketing dirigidas al segmento que aún no los usa. | es_VE |
dc.language.iso | es | es_VE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_VE |
dc.subject | Servicios electrónicos bancarios | es_VE |
dc.subject | Actitudes | es_VE |
dc.subject | Clientes/usuarios | es_VE |
dc.title | Comportamiento de los clientes bancarios frente a los servicios electrónicos | es_VE |
dc.title.alternative | Customers’ Behavior towards E-banking Services | es_VE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es_VE |
dcterms.dateAccepted | 21-11-17 | |
dcterms.dateSubmitted | 06-05-17 | |
dc.description.abstract1 | Electronic banking services allow fast, safe and reliable communication and interaction 24 hours a day. However, many bank customers still prefer to visit a branch. This paper aims at analyzing customers’ behavior towards electronic banking services. The study was carried out in the Libertador municipality of the state of Merida-Venezuela, using the ABC model. For this, a descriptive, cross-sectional and correlational field study was applied to universal bank consumers: Venezuela, Banesco, Mercantil, Provincial and Bicentenario banks, a sample of 336 customers/consumers participated by means of a questionnaire. Results indicate that consumers perceive such services as reliable, fast and easily accessible, showing a satisfactory attitude, especially towards online banking and ATM services; concluding that, in general, there is a positive attitude towards these services and the need to marketing campaigns aimed at those customers who are not using them yet. | es_VE |
dc.description.colacion | 5-23 | es_VE |
dc.description.email | anabelarduino@hotmail.com | es_VE |
dc.description.email | marlen@ula.ve | es_VE |
dc.identifier.depositolegal | 199802ME395 | |
dc.identifier.edepositolegal | 201202ME4097 | es |
dc.identifier.eissn | 2244-8772 | es |
dc.publisher.pais | Venezuela | es_VE |
dc.subject.departamento | Departamento de Contabilidad y Finanzas | es_VE |
dc.subject.facultad | Facultad de Ciencias Económicas y Sociales | es_VE |
dc.subject.institucion | Universidad de Los Andes | es_VE |
dc.subject.keywords | Electronic banking services | es_VE |
dc.subject.keywords | Attitudes | es_VE |
dc.subject.keywords | Customers/consumers | es_VE |
dc.subject.publicacionelectronica | Revista Actualidad Contable FACES | es_VE |
dc.subject.seccion | Revista Actualidad Contable FACES: Artículos | es_VE |
dc.subject.thematiccategory | Ciencias Económicas y Sociales | es_VE |
dc.subject.tipo | Revistas | es_VE |
dc.type.media | Texto | es_VE |
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Actualidad Contable FACES - Año 021 - Nº 037
Julio - Diciembre 2018