Gerencia de conocimiento en organizaciones productivas

Abstract

Toda organización productiva hace uso de conocimientos científi cos y tecnológicos que o bien están incorporados en los sistemas físicos de producción y en el personal humano que la integra, o bien se encuentran fuera de ella. Estos conocimientos necesitan ser adquiridos y absorbidos por la organización y desarrollados, renovados y difundidos a su interior para su uso adecuado. Diferenciamos los conceptos de data, información y conocimiento y consideramos diferentes aspectos y categorías del conocimiento en relación con su transferibilidad. La organización debe gerenciar conocimiento cuando: 1) inicia la instalación y operación de un sistema productivo 2) modifi ca las características o la calidad del producto o desarrolla un producto completamente nuevo 3) introduce modifi caciones en los sistemas técnicos, o desarrolla nuevos sistemas técnicos en su proceso productivo. La gerencia de conocimiento contempla los siguientes procesos: construir y renovar la base de conocimiento, adquirir conocimiento complementario, integrar conocimiento básico y complementario. Este trabajo describe y discute el complejo proceso de gerenciar conocimiento en las tres situaciones señaladas y lo ilustra con casos extraídos de la literatura sobre el tema y de nuestra propia experiencia de investigación. Del análisis se derivan importantes implicaciones para la transferencia de tecnología en los países menos desarrollados.