Evento: Calidad de Atención al Cliente
Resumen
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Como debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El Servicio
• Características del servicio
• Atención al Público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La Excelencia
Colecciones
Información Adicional
| Descripción | sistemasdecursosdeextensionula@gmail.com, tel.0274.2402664. Si vives en otra ciudad o pueblo puedes reservar el cupo por teléfono y cancelar el dia de inicio en el aula donde se dicte el taller. Se entrega posteriormente certificado ULA de asistencia. |
| Fecha Inicio del Evento | 2013-06-22 |
| Fecha de Finalización del Evento | 2013-06-29 |
| Costos inscripción o entrada | Bs.200 |
| Lugar del Evento | CUDA-ULA, esquina calle 24 c/Av.5, aula por asignar |
| Ingresó el Evento | Martha Estrada |
| Horario del Evento | 2 sábados de 9 a.m. a 12 |
| Información Inscripción | Edificio Administrativo ULA frente al Liceo Libertador, Av. don Tulio, piso 4, oficina 1 de la Dirección General de Cultura y Extensión, Licdo. Ramón Pereira, inscripciones en efectivo y con copia de cédula de identidad en horario de oficina, tel.0274.2402664 |
| Contacto | Licdo.Ramón Pereira, sistemasdecursosdeextensionula@gmail.com |
| Dirigido a | Todo público (edad mínima:12 años) |
| Comité | Coordinación del Sistema de Cursos de Extensión de la Dirección General de Cultura y Extensión de la Universidad de Los Andes, DIGECEX-ULA: Lic.Ramón Pereira y Lic. Janette Gutiérrez |
| Expositores | Lic.Yitsa Smitter |
| Ciudad | Mérida |
| País | Venezuela |