| dc.date.accessioned | 2012-02-07T14:44:55Z | |
| dc.date.available | 2012-02-07T14:44:55Z | |
| dc.date.issued | 2012-03-10 | es_VE |
| dc.identifier.uri | http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/34509 | |
| dc.description | Tel.2402664, 2402657. Si habitas en otra ciudad o pueblo, puedes reservar por teléfono e inscribirte en el aula el día de inicio. | es_VE |
| dc.description.abstract | CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia | es_VE |
| dc.description.sponsorship | Universidad de Los Andes (http://www.ula.ve) | es_VE |
| dc.title | Evento: Calidad de Atención al Cliente | es_VE |
| dc.date.fin | 2012-03-17 | es_VE |
| dc.date.inicioevento | 2012-03-10 | es_VE |
| dc.description.comite | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la DIGECEX-ULA (cultura@ula.ve) | es_VE |
| dc.description.costo | Bs.100 | es_VE |
| dc.description.direccionevento | Escuela de Enfermería-ULA, Av.8 c/calle 24 | es_VE |
| dc.description.enviaplanilla | Martha Estrada | es_VE |
| dc.description.expositores | Profa. Yitsa Smitter, Licenciada en Ciencias Gerenciales, Caribbean International University y TSU en Hotelería y Turismo, docente universitaria (yitsasmitter@hotmail.com) | es_VE |
| dc.description.horario | 2 sábados de 2 a 5 p.m. | es_VE |
| dc.description.infoinscripcion | Inscripciones abiertas en: Dirección General de Cultura y Extensión,
Edificio Administrativo, ULA, Av. Tulio Febres Cordero, piso 4, oficina 1,
tel. 2402664, 2402657, Lic. Janette Gutiérrez o Lic.Ramón Pereira, pago
en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Edad mínima: 12 años. Cupo limitado. Se informa sobre edificio y aula para c/curso en la oficina. Se incluye material digital o físico y certificado ULA. | es_VE |
| dc.description.nombrecontacto | Lic.Janette Gutiérrez y Lic. Ramón Pereira, cultura@ula.ve, yitsasmitter@hotmail.com | es_VE |
| dc.description.publicoevento | Todo público | es_VE |
| dc.publisher.ciudad | Mérida | es_VE |
| dc.publisher.pais | Venezuela | es_VE |
| dc.subject.dependencia | Dirección General de Cultura y Extensión | es_VE |
| dc.subject.facultad | --- Seleccione una Facultad --- | es_VE |
| dc.subject.tipo | Eventos | es_VE |
| dc.subject.tipoevento | Taller | es_VE |
