Evento: Taller de Calidad de Atención al Cliente
Resumen
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO
Manejar y controlar el comportamiento y la forma de vestir en nuestras relaciones empresariales.
METODOLOGÍA
Exposiciones audiovisuales, ejemplos prácticos y socialización entre los participantes.
DIRIGIDO A:
Personal con deseo de manejarse de manera eficaz en las áreas de trabajo y en actividades sociales.
MATERIAL EN DIGITAL
FACILITADOR: Lic. Yitsa Smitter
Contenido:
• El cliente
• Cómo debe verse al cliente
• Conocer al cliente
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• El servicio
• Características del servicio
• Atención al público
• Del saludo y las presentaciones
• La comunicación escrita: cartas y e-mail
• Vestuario
• La comunicación efectiva
• El uso del teléfono
• La habilidad de escuchar
• La habilidad de preguntar
• El trato con el cliente
• La excelencia
Colecciones
Información Adicional
| Descripción | Tel. 2402664, 2402657. Si vives en otra ciudad o pueblo, puedes reservar suministrando tus datos por teléfono e inscribirte en el aula al inicio del curso. No se admiten oyentes, acompañantes menores ni adultos, mascotas, crédito, ni pago por partes. Edad mínima: 12 años. |
| Fecha Inicio del Evento | 2012-04-28 |
| Fecha de Finalización del Evento | 2012-05-05 |
| Costos inscripción o entrada | Bs. 100 |
| Lugar del Evento | FACES, Edif. H, aula por asignar. |
| Ingresó el Evento | Martha Estrada |
| Horario del Evento | 2 sábados de 9 a.m. a 12 |
| Información Inscripción | Edificio Administrativo-ULA, Av. Tulio Febres, Dirección de Cultura y Extensión-ULA, piso 4, oficina 1. Pago en efectivo y entrega de copia de cédula de identidad. Cupo limitado. Edad mínima:12 años. |
| Contacto | Lic.Janette Gutiérrez y Lic. Ramón Pereira, sistemasdecursosula@gmail.com, yitsasmitter@hotmail.com |
| Dirigido a | Todo público, edad mínima. 12 años. |
| Comité | Coordinación del Sistema de Cursos y Talleres de Extensión de la Dirección General de Cultura y Extensión de la Universidad de Los Andes (DIGECEX-ULA) |
| Expositores | Profa. Yitsa Smitter, Lic. en Ciencias Gerenciales de la Caribbean International University, TSU en Hotelería y Servicios Turísticos |
| Ciudad | Mérida |
| País | Venezuela |