http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/1009 Articulos, Pre-prints del Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial (CIDE) Wed, 06 May 2026 18:56:32 GMT 2026-05-06T18:56:32Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43699 Cumplimiento de las promesas en el marco de la calidad del servicio de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela. Díaz Pérez, Flora María; Morillo Moreno, Marysela C. La actividad turística, pese a esfuerzos realizados, no es actualmente un sector relevante en Venezuela, sin embargo, constituye una alternativa para el desarrollo económico. El estudio de la competitividad del sector turístico venezolano es pertinente, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. En este trabajo se determinó si se da el cumplimiento de las promesas sobre el servicio por parte de los proveedores de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela, en vinculación con los niveles de calidad del servicio percibido por el cliente, como un análisis que asocia la escala de Servqual y el modelo integral de brechas, ambos modelos académicamente aceptados para el estudio de la calidad en los servicios que miden las brechas del cliente y del proveedor. Se aplicaron instrumentos de recogida, previamente validados, a una muestra de usuarios y alojamientos obtenida mediante muestreo probabilístico estratificado, en temporada alta y baja. Se halló un escaso cumplimiento de las promesas del servicio por parte de los proveedores (brechas del proveedor), así como interesantes asociaciones con los niveles de calidad del servicio percibido por los clientes (brechas del cliente); se diseñaron estrategias para disminuir la brecha del proveedor con miras a disminuir las brechas del cliente. Revista TEC EMPRESARIAL Vol. 11, Núm. 2 (2017), pág. 27-40. http://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial Tue, 01 Aug 2017 00:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43699 2017-08-01T00:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42058 Asignación de costos en las comercializadoras mayoristas de medicamentos del municipio Alberto Adriani del estado Mérida Morillo Moreno, Marysela C.; Torres-Stacofshki, Jorge Este artículo tiene como finalidad describir, en el marco de los sistemas de costos, los procesos de asignación de costos utilizados en las empresas mayoristas de medicamentos del estado Mérida, concentradas en su mayoría en el municipio Alberto Adriani, y su efecto en la toma de decisiones y las operaciones. Se desarrolló una investigación descriptiva, de campo, basada en un diseño no experimental de un estudio de casos. Se concluye que el cálculo de la rentabilidad por sucursales, en el marco del sistema de costos total utilizado por estas empresas, es arbitrario debido a la asignación de gastos indirectos, con base en el nivel de ventas por unidades físicas desde la unidad central a cada sucursal, lo que distorsiona las utilidades. Se recomienda, para fines externos, la asignación de costos de acuerdo con bases generadoras observables o generadores de costos que midan el consumo de recursos o los esfuerzos de la unidad central sobre una sucursal, en el marco del sistema de costeo absorbente. Para evaluar internamente la gestión de las sucursales se recomienda no asignar gastos indirectos, según lo planteado en el sistema de costeo directo. Revista Perspectiva Empresarial, de la Universidad del Rosario. Colombia. Vol. 3, núm. 1 (2016) Fri, 01 Jan 2016 00:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42058 2016-01-01T00:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42057 Herramienta para analizar la gestión administrativa del mayorista de farmacia. Caso: municipio Alberto Adriani, estado Mérida, Venezuela Morillo Moreno, Marysela C.; Torres-Stacofshki, Jorge Revista STRATEGOS de la Universidad Nacional Experimental de Guayana. Año 8 N°15 (Julio – Diciembre 2015), pp. 25- 41 Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42057 2015-01-01T00:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41860 Comportamiento de los niveles de calidad del servicio de comida rápida según las características de los usuarios. Municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela Morillo Moreno, Marysela C.; Landaeta de Rodríguez, Nubia del Valle Dada la importancia que revisten los servicios de comida rápida, se desarrolla una investigación analítica no experimental, bajo el paradigma cuantitativo para determinar el comportamiento de los niveles de calidad del servicio según las características de los usuarios, en los establecimientos de comida rápida del municipio Libertador del estado Mérida. Se evidenció que los usuarios con nivel de ingreso superior perciben un nivel de calidad inferior, también se evidenciaron dos tipos o grupos de usuarios: profesionales independientes, y estudiantes. Se recomienda diseñar estrategias de precios, comunicaciones, distribución, servicios postventa, optimización de los tiempos y demás aspectos importantes para los usuarios que perciben altos ingresos (profesionales), que inferencialmente representan el 65,86% de la demanda del servicio. Artículo publicado en la Revista Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 18(31): 59-84, julio-diciembre 2016 (http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/4160/3333) Mon, 09 May 2016 13:34:59 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41860 2016-05-09T13:34:59Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41832 Calidad del servicio de comida rápida a partir de la participación del empleado de vanguardia, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela. Morillo Moreno, Marysela C.; Landaeta de Rodríguez, Nubia del Valle Actualmente, la calidad de servicio es el mayor diferenciador y la ventaja competitiva más poderosa de las empresas de servicios, donde el desempeño del factor humano es fundamental. Para el estudio de la calidad en el servicio existen dos pilares fundamentales: los clientes internos y los externos. La presente investigación tuvo como objeto analizar la calidad del servicio de comida rápida a partir de la participación del empleado de vanguardia, en el caso específico de los establecimientos ubicados en el municipio Libertador del estado Mérida. Para ello, se aplicó un modelo integral de brechas de calidad del servicio y la escala de Dineserv, durante el segundo semestre del año 2014. Para lo anterior, se seleccionó una muestra representativa de la población de los gerentes, empleados y clientes externos de los establecimientos de comida rápida, a los cuales se les aplicó una encuesta. Se evidenció el cumplimiento de los estándares del servicio por parte de los empleados, así como la correspondencia positiva entre dicho desempeño y los niveles de calidad del servicio percibida por el usuario. Frente a la baja percepción de la actuación del empleado, deben establecerse recompensas, reconocimientos y estímulos múltiples y variados hacia la motivación y la mejora continua de la calidad del servicio. Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41832 2015-01-01T00:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41830 Diversidad de usuarios en las agencias bancarias: Un análisis de clases latentes, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela. Morillo Moreno, Marysela C.; Morillo Moreno, Milangela del Carmen; Coa Ravelo, Malinda Del Valle Para determinar la existencia de distintos grupos de usuarios de los servicios personales de las agencias bancarias a partir de características demográficas, psicográficas y de comportamiento, se diseñó una investigación de campo, basada en un muestreo aleatorio, en el municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela. Como hallazgo, un análisis estadístico de clases latentes destaca la existencia de tres clases de usuarios; la clase que agrupa el mayor número de usuarios se caracteriza por tener una frecuencia de uso y percepción moderada sobre la calidad. La identificación de tales grupos precede el diseño de prácticas de marketing para cada segmento, especialmente para el manejo de tiempos de espera, calidad y recuperación del servicio. Thu, 01 Jan 2015 00:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41830 2015-01-01T00:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35547 The User Gap (perceptions-expectations) in tourism accommodations services in Mérida State, Venezuela Díaz Pérez, Flora María; Morillo Moreno, Marysela C.; Bethencourt, María Yolanda Publicado en: Revista Forum Empresarial, de la Universidad de Puerto Rico. Vol. 16, Núm. 1, Mayo 2011 Thu, 28 Jun 2012 21:53:47 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35547 2012-06-28T21:53:47Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35546 Chapter 1: Tourism product: Conceptualisation and characteristics Díaz Pérez, Flora María; Bethencourt, María; Morillo Moreno, Marysela C. Capítulo del Libro publicado en "Competitive Strategies and Policies for Tourism Destinations: Quality, Innovation and Promotion". Editors: Díaz Pérez, Flora María (University of La Laguna, Tenerife, Spain). pp.1-20. Series: Tourism and Hospitality Development and Management. Binding: Hardcover. Year: 2010. ISBN: 978-1-60876-475-4 Thu, 28 Jun 2012 21:53:39 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35546 2012-06-28T21:53:39Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35545 Capacidad de resistencia del turismo en épocas de crisis Morillo Moreno, Marysela C. Publicado en: la Revista SABER, Revista científica del Consejo de Investigación de la Universidad de Oriente Vol. 21 Nro 3, Sept-Dic 2009 Thu, 28 Jun 2012 21:53:31 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/35545 2012-06-28T21:53:31Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/26720 Análisis del turismo receptivo venezolano Morillo Moreno, Marysela C. Wed, 04 Feb 2009 20:12:33 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/26720 2009-02-04T20:12:33Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/26719 El sistema educativo y el trabajo en Venezuela Morillo Moreno, Marysela C. El sistema educativo y en el mercado laboral se trabaja con el más importante y valioso recurso: el humano, el cual presenta unas características muy peculiares que merecen ser estudiadas como una rama de la economía como lo es la economía de la educación y la economía laboral. En Venezuela, ambas ramas han sido poco abordadas, pues otros temas económicos han ocupado las reflexiones; sin embargo, las cifras de desempleo y los problemas sociales son cada vez más alarmantes, convirtiéndose en la situación más grave del venezolano común. Por ellos el desenvolvimiento del sistema educativo merece especial atención por parte de quienes están encargados de dirigir los destinos económicos del país. Como un espacio a la reflexión sobre la problemática existente en el sistema educativo, en el presente trabajo se pretende analizar los principales problemas del sistema educativo venezolano de cara al mercado laboral. Wed, 04 Feb 2009 20:00:35 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/26719 2009-02-04T20:00:35Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17219 Impacto Financiero de los Créditos Otorgados por FONFIMER en las Pymis Merideñas. Dianóstico 1989-1991. Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en: Revista: Visión Gerencial, del CIDE, Nro. 1, Volúmen 1 año 2002. Wed, 02 Jul 2008 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17219 2008-07-02T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17210 Venezuela en el comercio internacional y frente al desarrollo sustentable. Morillo Moreno, Marysela C. Venezuela en el comercio internacional y frente al desarrollo sustentable. (Morillo Moreno, Marysela C.) Resumen Venezuela pese a los innumerables dotes naturales no ha podido alcanzar el anhelado desarrollo, tampoco el bienestar de todos sus habitantes, en parte porque sus acciones y practicas económicas no se han fundamentado en el desarrollo sustentable, su comercio exterior se limita a la exportación de materias primas básicas sin mucho valor agregado cuya explotación intensiva incrementa la vulnerabilidad ecológica irreversible. En el presente trabajo se analiza la economía venezolana en el marco del desarrollo sustentable, vinculando su participación en el comercio exterior con el desarrollo sustentable. Se recomienda la urgente reducción de la dependencia petrolera, la diversificación económica y de exportaciones, para participar en el comercio internacional de forma dinámica con productos de alto valor agregado. El reto son los procesos de liberalización comercial y mundialización que promueva la sustentabilidad ecológica y el desarrollo humano equitativo, integrando mundialmente las políticas ecológicas y comerciales, dado que el comercio internacional no necesariamente eleva la calidad de vida y la salud del planeta, por el contrario, todo depende del uso eficiente de los recursos para crear riquezas en concordancia con la protección del medio ambiente. Artículo publicado en: Revista de Ciencias Sociales (RCS), Vol. XIII, No. 1, Enero - Abril 2007, pp. 23 - 46, FACES - LUZ - ISSN 1315-9518 Thu, 12 Jun 2008 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17210 2008-06-12T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17116 La contabilidad de costos y el diseño de mezcla de productos Morillo Moreno, Marysela C. Resumen Para muchas de las decisiones del mercadeo, como eliminación de productos y cantidades ofrecidas de cada tipo de producto, la información generada por la contabilidad de costos se torna insustituible, esto es gracias al cálculo de la estructura de costos y al análisis de rentabilidad marginal de los productos elaborados, por parte de la contabilidad de costos. Aún cuando este análisis es antiguo en la teoría de la contabilidad de costos, es asombroso la cantidad de empresas, pequeñas y medianas, de la región que aún no practican dicho análisis, y que acuden en busca de asesoría en cuanto a determinación de estructura de costos y de rentabilidad de sus productos, como si se tratara de un nuevo enfoque; por ello el presente trabajo pretende difundir el uso del análisis de rentabilidad marginal como insumo para la toma de decisiones mercadológicas, especialmente en el diseño de mezclas de productos. Artículo publicado en Revista Actualidad Contable de la FACES. Año 6, Número 6. Revista científica, arbitrada e indizada. Wed, 11 Jun 2008 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17116 2008-06-11T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17222 Partidocracia y democracia plebiscitaria Ramos Jiménez, Alfredo Fri, 05 Oct 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17222 2007-10-05T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17208 Turismo sustentable (I, II, III, IV y V). Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en el: Diario Frontera. Cuerpo B. Opinión, p. 5. Mérida, 07, 13, 15, 18 y 19 de Julio del 2007. Mon, 01 Oct 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17208 2007-10-01T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17194 En tiempos de crisis: rentabilidad y reducción de costos (I, II, III, IV y V). Morillo Moreno, Marysela C. Artículos publicados en: Diario Frontera. Cuerpo B. Opinión, p. 5. Mérida 17, 19, 20, 27 y 30 de noviembre del 2004. Wed, 26 Sep 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17194 2007-09-26T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17196 Análisis de contribución marginal (I y II). Morillo Moreno, Marysela C. Artículos publicados en: Diario Frontera. Análisis I: Cuerpo B. Opinión, p. 4. Mérida 31, de agosto del 2005. Análisis II: Cuerpo B. Opinión, p. 5. Mérida 17, de septiembre del 2005 Wed, 26 Sep 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17196 2007-09-26T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17234 Hacia el desarrollo de proyectos turisticos sustentables. Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en: Diario Frontera. Cuerpo B. Opinión, p. 5. Mérida, 20 de septiembre de 2007. Wed, 26 Sep 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17234 2007-09-26T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17216 Nuevos sistemas de costos y los indicadores no financieros de gestión. Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en: Diario Frontera. Cuerpo B. Opinión, p. 5. Mérida 5, de diciembre del 2005. Tue, 25 Sep 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17216 2007-09-25T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17226 Diseño de un sistema de acumulación de costos para la micro, pequeña y mediana industria panadera. Morillo Moreno, Marysela C.; Pulido, Dianosky Diseño de un sistema de acumulación de costos para la micro, pequeña y mediana industria panadera.(Morillo Moreno, Marysela C. y Pulido, Dianosky) Resumen Las micro, pequeñas y medianas industrias (MPyMI) son fundamentos en una economía sólida, ellas deben diseñar estrategias gerenciales y de apoyo acorde a sus caracteristicas que le permitan mejorar su competitividad y buscar su consolidación; de allí la necesidad de contar con sistemas de acumulación de costos que generen información apropiada, oportuna y detallada. Luego de un diagnóstico realizado en las industrias panaderas del municipio Barinas, estado Barinas, se contató que estas son en su mayoría MPyMI, y que no poseen un sistema de acumulación de costos adecuado que permita calcular costos de producción precisos para la planificación, control y toma de decisiones. Por ello, se presentan los resultados de una investigación proyectiva ubicada en el nivel comprensivo, en la cual se diseña un sistema de costos adaptado a las necesidaddes de estas industrias, compatible con la naturaleza de sus actividades fabriles, a objeto de facilitar y difundir su uso. Se propone un Sistema de Acumulación de Costos Híbrido, a partir de la combinación del sistema de costos por proceso y del sistema de costos por operaciones, para obtener información sistemática, oportuna y confiable, de los costos de producción para la toma de decisiones, dotados a la vez de procedimientos y mecanismos de control. Design of a system for the accumulation of costs for micro, small and medium sized bakery industries. (Morillo Moreno, Marysela C. y Pulido, Dianosky) Abstract Micro, small and medium sized industries are fundamental in a solid economy, and management and support strategies according to their characteristic should be designed and that allow them to better their competitivenes and consolidation, and for this reason there is a need to account for systems for cost accumulation that generate appropriate, timely and detailed information. After the realization of a study in the bakery industries in the Barinas Municipality, Barinas State, it was found that the majorityof these businesses did not have a system for the adequate accumulation of costs which allowed them to calculate precise production cost for planning, control and decision-making. For this reason we present here in the results of a projected research project on a comprehensive level in which a system of costs is designed, adapted to the needs of these industries, compatible with the nature of their productive activity, in order to facilitate and expand its use. A system of accumulation of hybrid costs is proposed based on a combination of process cost systems and operational cost systems in order to obtain systematic, timely and reliable information on production costs for decision making, and which includes control mechanisms and procedures. Artículo publicado en: Revista Ciencias Sociales (RCS) Vol XII. Nº2 Año 2006. Página 278. Wed, 06 Jun 2007 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17226 2007-06-06T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17204 Diseño de Sistema de Costeo: Fundamentos Teóricos. Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en Revista: Actualidad Contable de la FACES. Nro.5, Volúmen 5. Fri, 24 Feb 2006 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17204 2006-02-24T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17189 ¿Cómo elaborar un estado de costos de la producción vendida? Morillo Moreno, Marysela C. ¿Cómo elaborar un estado de costos de la producción vendida? (Morillo Moreno, Marysela C.) Resumen Continuamente los gerentes de industrias se preguntan ansiosamente ¿Cuál es el costo de los productos vendidos? y ¿Cómo presentarlo, explicativamente, ante los propietarios?. Este artículo presenta guías lógicas y prácticas para la elaboración de un Estado de Costos de Producción y Ventas en los distintos sistemas de contabilidad de costos. Artículo publicado en: Revista Actualidad Contable de la FACES Nº3 Vol 3. Año 2000. Página 56. Fri, 24 Feb 2006 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17189 2006-02-24T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/15981 Determinación de la cartera óptima de inversión bajo un enfoque de programación no lineal. Conti, Dante; Rodríguez, Ángel; Bencomo Fernández, María Eugenia Determinación de la cartera óptima de inversión bajo un enfoque de programación no lineal. (Conti, Dante; Rodríguez, Ángel; Bencomo Fernández, María Eugenia.) Resumen Uno de los conceptos más importantes que todo inversionista debe conocer es la relación que existe entre el riesgo y la ganancia de un activo financiero y cómo esta relación afecta la composición de una cartera de inversión. La principal meta en la construcción de una cartera consiste en distribuir óptimamente la inversión entre distintos activos con la noción fundamental de diversificación. Para tal fin, el método de la Media-Varianza resulta una valiosa herramienta cuantitativa que permite realizar dicha distribución, esto se logra con la determinación de la frontera eficiente, es decir, el conjunto de combinaciones de activos que maximizan la ganancia esperada para un nivel determinado de riesgo o bien minimizan el riesgo soportado para un nivel determinado de ganancia esperada. La frontera eficiente se determina planteando un problema de programación matemática no lineal, específicamente un problema de programación cuadrática (en el caso que se desean minimizar el riesgo para una ganancia determinada); modelo ideado por Harry Markowitz y que sirve de base en esta investigación. Con estas premisas se pretende hallar la mejor combinación de activos que son ofertados por la Bolsa de Valores de Caracas para generar la frontera eficiente de la cual se podrán obtener los portafolios óptimos de inversión combinando la teoría clásica de las carteras de inversión y criterios heurísticos mezclados con técnicas de estadística multivariante. Determination of the optimal portfolio by using non linear-programming. (Conti, Dante; Rodríguez, Ángel; Bencomo Fernández, María Eugenia.) Abstract One of the most important concepts that all investor should know is the relationship between the risk and the return of a financial asset and how these variables affect the composition of an investment portfolio. When making a portfolio, the main goal is to distribute the investment in an optimal way in order to guarantee a high diversification level. The Mean-Variance Approach is a quantitative tool that allows accomplishing this distribution, this is done by the determination of the efficient frontier, i.e. the group of combinations of assets that give the maximum expected return for a certain level of risk or the minimum risk for a level of expected return. In order to find the efficient frontier, a mathematical programming model is presented in this research, specifically a quadratic programming problem (the approach is to minimize the risk for certain expected return), model that was originally designed by Harry Markowitz and that will be used to determine the best combination of assets offered by "the Bolsa de Valores de Caracas". Thus, heuristic and statistical techniques are proposed to complete this approach that is oriented to obtain the best portfolio for an investor who wants to develop financial operations in the Venezuelan Stock Market. Fri, 24 Feb 2006 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/15981 2006-02-24T09:00:00Z http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17236 ¿Por qué conocer el costo de su producción? / ( I ) Morillo Moreno, Marysela C. Artículo publicado en el Diario Frontera . Cuerpo C -Cultura. Página 5. Wed, 07 Dec 2005 09:00:00 GMT http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/17236 2005-12-07T09:00:00Z