Centros de Investigación
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/977
Centros de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales2024-03-19T01:24:51ZInformación Investigador: Briceño Barrios, María Auxiliadora
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/9786
Información Investigador: Briceño Barrios, María Auxiliadora
Briceño Barrios, María Auxiliadora
Resumen Curricular
Licenciada en Administración. FACES-ULA, 1994. Magíster Scientiae en Administración. CIDE-FACES-ULA, 2001. Diploma de Estudios Avanzados en Economía Aplicada. Universidad de La Laguna (España), 2007. Estudiante del Programa de Doctorado "Formación, Empleo y Desarrollo Regional" en convenio cooperativo entre la Universidad de La Laguna (España) y la Universidad de Los Andes. PPI, Nivel Candidato, 2003. PEI, 2005. Profesora de la Cátedra de Gerencia General y de Los Recursos Humanos, FACES-ULA.
2023-06-20T16:55:35ZInformación Investigador: Anido Rivas, José Daniel
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/9779
Información Investigador: Anido Rivas, José Daniel
Anido R., José Daniel
2023-03-27T16:54:36ZEvolución y perspectivas del circuito plátano en Venezuela
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/48537
Evolución y perspectivas del circuito plátano en Venezuela
Gutiérrez S., Alejandro
2022-11-07T00:00:00ZTendencias recientes del mercado mundial del plátano: implicaciones para Venezuela
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/48536
Tendencias recientes del mercado mundial del plátano: implicaciones para Venezuela
Gutiérrez S., Alejandro
2022-11-07T00:00:00ZEl Sistema Alimentario Venezolano (SAV) en Tiempos del Chavismo
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/45749
El Sistema Alimentario Venezolano (SAV) en Tiempos del Chavismo
Gutiérrez S., Alejandro
Documento preparado para el libro interacadémico 2017. Capítulo de la Academia Nacional de Ciencias Económicas (ANCE) de Venezuela
2019-03-01T00:00:00ZLa cuestión agraria en Venezuela
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/45548
La cuestión agraria en Venezuela
Delahaye, Olivier
2018-01-01T00:00:00ZInformación Investigador: Fonseca Sánchez, Juan Carlos
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/44421
Información Investigador: Fonseca Sánchez, Juan Carlos
Fonseca Sánchez, Juan Carlos
Economista. Magister en Economía: Mención Economía y Políticas Agroalimentarias. Investigador. Centro de Investigaciones Agroalimentarias Edgar Olivo Abreu (CIAAL EAO) ULA.
Diagnóstico del sector empresarial del municipio Libertador del estado Mérida
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/44309
Diagnóstico del sector empresarial del municipio Libertador del estado Mérida
León, María de Fátima; Contreras, Ismaira; Omaña, Lenix; Briceño Barrios, María Auxiliadora; Baptista, María V.; Peñaloza, Marlene
León, Fatima
2015-01-01T00:00:00ZInformación Investigador: Hurtado Briceño, Alberto José
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/31612
Información Investigador: Hurtado Briceño, Alberto José
Hurtado Briceño, Alberto José
Economista; Magíster en Economía, mención Políticas Económicas; y Doctor en Ciencias Humanas (Universidad de Los Andes - ULA). Profesor Agregado del Departamento de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FACES-ULA). Miembro fundador y Coordinador del Grupo de Estudios Económicos sobre Asia (GEEA) adscrito al Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales. Investigador B del Programa de Estímulo a la Innovación e Investigación PEII-ONTIC y del Programa de Estímulo a la Investigación PEI-CDCHTA-ULA. Editor de Revista Economía.
2018-01-17T13:48:00ZInformación Investigador: Zerpa de Hurtado, Sadcidi
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/31611
Información Investigador: Zerpa de Hurtado, Sadcidi
Zerpa de Hurtado, Sadcidi
Economista y Magíster en Economía, mención Políticas Económicas (Universidad de Los Andes - ULA). Profesora Asistente del Departamento de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FACES-ULA). Investigadora Activa del Grupo de Gestión Económica en la Incertidumbre (GEIN), Grupo de Trabajo de Integración Regional (GRUDIR) y del Centro de Investigaciones Agroalimentarias (CIAAL). Miembro fundador del Grupo de Estudios Económicos sobre Asia (GEEA) adscrito al Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales. Investigadora A2 del Programa de Estímulo a la Innovación e Investigación PEII-ONTIC y del Programa de Estímulo a la Investigación PEI-CDCHTA-ULA. Editora de Revista Economía.
2018-01-17T13:41:36ZInformación Investigador: Delgado Lobo, Juan Carlos
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43832
Información Investigador: Delgado Lobo, Juan Carlos
Delgado Lobo , Juan Carlos
2017-10-04T15:44:31ZCumplimiento de las promesas en el marco de la calidad del servicio de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela.
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43699
Cumplimiento de las promesas en el marco de la calidad del servicio de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela.
Díaz Pérez, Flora María; Morillo Moreno, Marysela C.
La actividad turística, pese a esfuerzos realizados, no es actualmente un sector relevante en Venezuela, sin embargo, constituye una alternativa para el desarrollo económico. El estudio de la competitividad del sector turístico venezolano es pertinente, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. En este trabajo se determinó si se da el cumplimiento de las promesas sobre el servicio por parte de los proveedores de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela, en vinculación con los niveles de calidad del servicio percibido por el cliente, como un análisis que asocia la escala de Servqual y el modelo integral de brechas, ambos modelos académicamente aceptados para el estudio de la calidad en los servicios que miden las brechas del cliente y del proveedor. Se aplicaron instrumentos de recogida, previamente validados, a una muestra de usuarios y alojamientos obtenida mediante muestreo probabilístico estratificado, en temporada alta y baja. Se halló un escaso cumplimiento de las promesas del servicio por parte de los proveedores (brechas del proveedor), así como interesantes asociaciones con los niveles de calidad del servicio percibido por los clientes (brechas del cliente); se diseñaron estrategias para disminuir la brecha del proveedor con miras a disminuir las brechas del cliente.
Revista TEC EMPRESARIAL Vol. 11, Núm. 2 (2017), pág. 27-40. http://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresarial
2017-08-01T00:00:00ZInformación Investigador: Márquez Rangel, Albio Enrique
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43038
Información Investigador: Márquez Rangel, Albio Enrique
Márquez Rangel, Albio Enrique
Economista (Universidad de Los Andes, Venezuela, 1991); M.Sc. en Administración (Universidad de Los Andes, Venezuela, 2000); Doctorando en Ciencias Humanas (Universidad de Los Andes, Venezuela, 2017). Profesor Agregado de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Los Andes-Venezuela (FACES-ULA). Actualmente miembro del Grupo de Investigación sobre Relaciones Internacionales, Regionalismo y Desarrollo (adscrito al Centro de Investigaciones Agroalimentarias "Edgar Abreu Olivo", FACES-ULA). Investigador acreditado por el Programa de Estimulo a la Investigación e Innovación Nivel A1 (PEII-Ministerio del Poder Popular para la Ciencia y la Tecnología).
2017-02-17T21:24:59ZInformación Investigador: Quintero, Ana Alejandra
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43037
Información Investigador: Quintero, Ana Alejandra
Quintero, Ana Alejandra
Licenciada en Historia (Universidad de Los Andes, Venezuela, 2008); M.Sc. en Historia de Venezuela (Universidad de Los Andes, 2016); aspirante en el Doctorado en Ciencias Organizacionales (ULA, 2017). Colaborador y Miembro del Grupo de Estudios Históricos Sudamericanos (GEHS-ULA). Investigadora acreditada PEII-ONCTI (nivel A). Asistente de Investigación en Ciencias Sociales (adscrita al Centro de Investigaciones Agroalimentarias "Edgar Abreu Olivo", FACES-ULA). Asistente editorial de la Revista Agroalimentaria (CIAAL-EAO, FACES-ULA).
2017-02-17T21:14:11ZInformación Investigador: Padrón Guillén, José Eleazar
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43036
Información Investigador: Padrón Guillén, José Eleazar
Padrón Guillén, José Eleazar
Licenciado en Filosofía; Postgrado en Lógica Matemática; Magíster en Lingüística; Doctor en Planificación Educativa. Profesor titular invitado del Doctorado en Ciencias Humanas. Profesor invitado; Asesor para Investigación y Postgrado de la Universidad Tecnológica de El Salvador (San Salvador, El Salvador). Profesor del Doctorado Latinoamericano en Educación (DLAE, UPEL-Venezuela). Director del Seminario de Epistemología en el Postdoctorado de Investigación Cualitativa (Instituto Nacional de Investigación y Capacitación Continua-INNIC, Perú). Profesor invitado del Centro de Investigaciones Agroalimentarias "Edgar Abreu Olivo” (CIAAL-EAO, ULA, Venezuela).
2017-02-17T21:01:37ZLa Integración Económica entre Venezuela y Colombia: Evolución, Balance y Perspectivas
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42787
La Integración Económica entre Venezuela y Colombia: Evolución, Balance y Perspectivas
Gutiérrez S., Alejandro; Rosales, Maritza; Márquez R., Albio
Se presentan los resultados del proyecto de
investigación financiado por el Fondo Nacional de Ciencia, Tecnología
e Innovación (FONACIT), Nº 2012-000-214, cuyo título fue: La
integración económica entre Venezuela y Colombia: evolución,
balance y perspectivas.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra sin la autorización escrita del autor y el editor.
2016-12-14T16:37:25ZInformación Investigador: Rivas Carrero, Tanger Arminio
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42203
Información Investigador: Rivas Carrero, Tanger Arminio
Rivas Carrero, Tanger Arminio
Licenciado en Contaduría Pública (ULA, 2001); Licenciado en
Administración (ULA, 2008). Componente Docente en Educación Superior
(UNA, 2004). Magister en Administración, Mención Gerencia (CIDE-ULA,
2015). Profesor Instructor a tiempo Convencional (adscrito al
Departamento de Gestión Gastronómica) e Investigador en Ciencias
Sociales (adscrito al Centro de Investigaciones Agroalimentarias
“Edgar Abreu Olivo” (CIAAL-EAO, FACES-ULA). Amplia experiencia en la
administración y proyectos del sector público (FUNDACITE-CENDITEL);
asesor de empresas privadas y tutor de trabajos de investigación.
Forma parte del Programa Estímulo a la Investigación e Innovación
(PEII) del Observatorio Nacional de Ciencia y Tecnología (ONCTI),
categoría A2 (desde 2013) y del PEI-ULA (2013-2018).
2016-07-29T15:36:32ZAsignación de costos en las comercializadoras mayoristas de medicamentos del municipio Alberto Adriani del estado Mérida
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42058
Asignación de costos en las comercializadoras mayoristas de medicamentos del municipio Alberto Adriani del estado Mérida
Morillo Moreno, Marysela C.; Torres-Stacofshki, Jorge
Este artículo tiene como finalidad describir, en el marco de los sistemas de costos, los procesos de asignación de costos utilizados en las empresas mayoristas de medicamentos del estado Mérida, concentradas en su mayoría en el municipio Alberto Adriani, y su efecto en la toma de decisiones y las operaciones. Se desarrolló una investigación descriptiva, de campo, basada en un diseño no experimental de un estudio de casos. Se concluye que el cálculo de la rentabilidad por sucursales, en el marco del sistema de costos total utilizado por estas empresas, es arbitrario debido a la asignación de gastos indirectos, con base en el nivel de ventas por unidades físicas desde la unidad central a cada sucursal, lo que distorsiona las utilidades. Se recomienda, para fines externos, la asignación de costos de acuerdo con bases generadoras observables o generadores de costos que midan el consumo de recursos o los esfuerzos de la unidad central sobre una sucursal, en el marco del sistema de costeo absorbente. Para evaluar internamente la gestión de las sucursales se recomienda no asignar gastos indirectos, según lo planteado en el sistema de costeo directo.
Revista Perspectiva Empresarial, de la Universidad del Rosario. Colombia. Vol. 3, núm. 1 (2016)
2016-01-01T00:00:00ZHerramienta para analizar la gestión administrativa del mayorista de farmacia. Caso: municipio Alberto Adriani, estado Mérida, Venezuela
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/42057
Herramienta para analizar la gestión administrativa del mayorista de farmacia. Caso: municipio Alberto Adriani, estado Mérida, Venezuela
Morillo Moreno, Marysela C.; Torres-Stacofshki, Jorge
Revista STRATEGOS de la Universidad Nacional Experimental de Guayana. Año 8 N°15 (Julio – Diciembre 2015), pp. 25- 41
2015-01-01T00:00:00ZEvaluación de las organizaciones de productores de frutas y hortalizas en el marco de la Organización Común de Mercados. El caso de Comunidad Valenciana (TESIS DOCTORAL)
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41968
Evaluación de las organizaciones de productores de frutas y hortalizas en el marco de la Organización Común de Mercados. El caso de Comunidad Valenciana (TESIS DOCTORAL)
Anido R., José Daniel
El objetivo principal de esta investigación fue analizar el papel de las organizaciones de productores de frutas y hortalizas (OPFH), la evolución reciente del sector hortofrutícola y el desempeño de las OPFH en la consecución de uno de los objetivos fundamentales (concentrar la oferta comercializada a través de ellas), previsto por la Organización Común de Mercados del sector, con especial énfasis en la Comunidad Valenciana, España. Con ese fin se examinaron indicadores y variables para estudiar su dinámica su y desempeño a través de los programas operativos (PO), dirigidos particularmente a aumentar la organización como condición necesaria para equilibrar el poder de mercado dentro de la cadena de valor hortofrutícola. El trabajo ha sido estructurado en seis capítulos: en el primero se sintetizan los antecedentes de la investigación (referidos específicamente a las evaluaciones de los Programas Operativos a nivel comunitario Tribunal de Cuentas de la UE en 1996 y 2001, a estudios sobre organizaciones de productores de frutas y hortalizas en España y/o algunas CC.AA. específicas, así como a la aplicación de modelos DEA para evaluar eficiencia). En el segundo se presentan el marco referencial y los aspectos metodológicos de la investigación. En el tercero se desarrolla ampliamente el marco teórico referido a las Organizaciones Comunes de Mercados (en tanto instrumentos de la Política Agraria Común de la Unión Europea), la naturaleza de las organizaciones de productores, la cadena de valor y el papel de las OPFH en el marco de la legislación comunitaria para reequilibrar el poder dentro de ella, así como la cronología del marco jurídico-legal que regula el funcionamiento del sector de las frutas y hortalizas. El capítulo 4 caracteriza y analiza sucintamente el comportamiento reciente y las principales tendencias del sector hortofrutícola (superficie agraria, producción, precios, valor de la producción y comercio), en los ámbitos geográficos de la UE, de España y de la Comunidad Valenciana. El capítulo 5 examina la dinámica de las organizaciones de productores (organización o concentración de la oferta) en los tres ámbitos antes señalados, con énfasis en los productores integrados en entidades asociativas bajo la forma jurídica de cooperativas y sociedades agrarias de transformación. Finalmente, en el 6 se estima un modelo utilizando la técnica paramétrica no determinística del Análisis Envolvente de Datos (DEA), con la finalidad de evaluar la eficiencia de una muestra de OPFH de la Comunidad Valenciana. La investigación utiliza un enfoque epistémico integral, combinando elementos del racionalismo y del empirismo: las dos primeras fases (capítulos 1 al 5) son predominantemente descriptivas, en tanto la tercera (capítulo 6) es de carácter empírico. Para ello se utilizaron fuentes secundarias de información, tanto bibliográficas y hemerográficas, como económico-financieras (contables). Los principales hallazgos dan cuenta que a nivel comunitario, si bien ha aumentado el volumen de oferta comercializado por las OPFH, aún persiste una fuerte concentración de poder en el sector de la distribución. En España ?por su parte? hay una leve tendencia decreciente en el Nº de entidades asociativas, si bien estas han aumentado su importancia en el volumen de negocios facturado. Finalmente, en la Comunidad Valenciana ha aumentado el Nº OPFH (7% más que en 2006, aunque tiende a estabilizarse) y algunas de ella en su dimensión, al tiempo que han consolidado su orientación exportadora, con indicios de una leve tendencia a la concentración del sector. Del modelo de análisis envolvente y de la función de producción estimada para una muestra de OPFH de la CV se concluye que es posible mejorar su eficiencia si se emplean más eficientemente sus insumos productivos, entre ellos, los fondos operativos.
2016-06-07T22:32:15ZLineamientos estratégicos para la comercialización de productos lácteos en las estaciones experimentales de la Universidad de Los Andes (Mérida, Venezuela)
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41967
Lineamientos estratégicos para la comercialización de productos lácteos en las estaciones experimentales de la Universidad de Los Andes (Mérida, Venezuela)
Sosa Contreras, Williams J.
La investigación se planteó como objetivo central establecer los lineamientos estratégicos que permitirán la optimización del proceso de comercialización de los productos lácteos elaborados en las Estaciones Experimentales de la Universidad de Los Andes (ULA). Tales lineamientos permitirán incrementar los niveles de ventas de los productos elaborados, así como la competitividad de éstos en el mercado, generando de esta manera los recursos financieros necesarios para su autogestión. Metodológicamente el estudio se realizó bajo las orientaciones de un proyecto factible, utilizando las técnicas enmarcadas dentro de las investigaciones descriptivas de campo. De este modo, para la recolección de la información en el campo empírico, se utilizaron las técnicas de la observación directa y la encuesta aplicada a una muestra de consumidores asiduos de productos lácteos en el Municipio Libertador del estado Mérida. Entre los aspectos encontrados se encuentran que estas unidades de producción elaboran productos de calidad con aceptación en el mercado, alta especialización en los procesos de elaboración y que los atributos: calidad, precio, disponibilidad y presentación, representan las características más relevantes en cuanto a la toma de decisión por parte del consumidor al momento de adquirir el producto. Sobre la base de los resultados obtenidos en el trabajo de campo, se precisaron los lineamientos estratégicos, que permitirían mejorar el sistema de comercialización de los productos lácteos elaborados en las Estaciones Experimentales de la ULA.
2016-06-07T22:16:06ZComportamiento de los niveles de calidad del servicio de comida rápida según las características de los usuarios. Municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41860
Comportamiento de los niveles de calidad del servicio de comida rápida según las características de los usuarios. Municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela
Morillo Moreno, Marysela C.; Landaeta de Rodríguez, Nubia del Valle
Dada la importancia que revisten los servicios de comida rápida, se desarrolla una investigación
analítica no experimental, bajo el paradigma cuantitativo para determinar el comportamiento
de los niveles de calidad del servicio según las características de los usuarios, en los
establecimientos de comida rápida del municipio Libertador del estado Mérida. Se evidenció
que los usuarios con nivel de ingreso superior perciben un nivel de calidad inferior, también
se evidenciaron dos tipos o grupos de usuarios: profesionales independientes, y estudiantes.
Se recomienda diseñar estrategias de precios, comunicaciones, distribución, servicios
postventa, optimización de los tiempos y demás aspectos importantes para los usuarios que
perciben altos ingresos (profesionales), que inferencialmente representan el 65,86% de la
demanda del servicio.
Artículo publicado en la Revista Universidad & Empresa, Bogotá (Colombia) 18(31): 59-84, julio-diciembre 2016 (http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/4160/3333)
2016-05-09T13:34:59ZTesis doctoral “Productos básicos agrícolas y desarrollo: producción y comercialización de cacao en Venezuela”
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41852
Tesis doctoral “Productos básicos agrícolas y desarrollo: producción y comercialización de cacao en Venezuela”
Quintero Rizzuto, Liliana
Una de las características que ha mantenido la economía venezolana desde el siglo XVI hasta la actualidad es su carácter de productor y exportador de productos básicos, es decir una economía no diversificada con el predominio de un producto primario con respecto a los demás, siendo el cacao el rubro líder de exportación en los siglos XVII y XVIII hasta que es desplazado en el año 1830 por el café, y más tarde por el petróleo a partir de la década de 1920, lo que se ha traducido en una acentuada vulnerabilidad de la economía venezolana frente a las fluctuaciones de precios de las materias primas en los mercados internacionales, dada la escasa transformación de las mismas en subproductos y productos finales.
En este sentido, el objetivo general de la presente tesis doctoral es analizar la cadena agroalimentaria del cacao en Venezuela y sus perspectivas, especialmente la producción (primaria y procesamiento) y comercialización de cacao y sus derivados, como motor de desarrollo territorial. Es fundamental mejorar la competitividad de la cadena del cacao con base en la calidad del producto, por cuanto el cacao fino en Venezuela ha sido un cultivo tradicional que cuenta con muchas potencialidades a desarrollar; a su vez se pretende analizar cuáles sean las estrategias que posibiliten mejorar el desempeño del sector cacaotero en el país, y al mismo tiempo procurar la generación de riqueza y empleo con base en la expansión física del cultivo, la creación y/o consolidación de atributos diferenciados del producto y la agregación de valor, en el contexto de un modelo de desarrollo sistémico y territorial en Venezuela.
2016-05-02T16:57:57ZCalidad del servicio de comida rápida a partir de la participación del empleado de vanguardia, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela.
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41832
Calidad del servicio de comida rápida a partir de la participación del empleado de vanguardia, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela.
Morillo Moreno, Marysela C.; Landaeta de Rodríguez, Nubia del Valle
Actualmente, la calidad de servicio es el mayor diferenciador y la ventaja competitiva más poderosa de las
empresas de servicios, donde el desempeño del factor humano es fundamental. Para el estudio de la calidad
en el servicio existen dos pilares fundamentales: los clientes internos y los externos. La presente investigación
tuvo como objeto analizar la calidad del servicio de comida rápida a partir de la participación del empleado de
vanguardia, en el caso específico de los establecimientos ubicados en el municipio Libertador del estado Mérida.
Para ello, se aplicó un modelo integral de brechas de calidad del servicio y la escala de Dineserv, durante el
segundo semestre del año 2014. Para lo anterior, se seleccionó una muestra representativa de la población de los
gerentes, empleados y clientes externos de los establecimientos de comida rápida, a los cuales se les aplicó una
encuesta. Se evidenció el cumplimiento de los estándares del servicio por parte de los empleados, así como la
correspondencia positiva entre dicho desempeño y los niveles de calidad del servicio percibida por el usuario.
Frente a la baja percepción de la actuación del empleado, deben establecerse recompensas, reconocimientos y
estímulos múltiples y variados hacia la motivación y la mejora continua de la calidad del servicio.
2015-01-01T00:00:00ZDiversidad de usuarios en las agencias bancarias: Un análisis de clases latentes, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela.
http://www.saber.ula.ve/handle/123456789/41830
Diversidad de usuarios en las agencias bancarias: Un análisis de clases latentes, municipio Libertador, estado Mérida, Venezuela.
Morillo Moreno, Marysela C.; Morillo Moreno, Milangela del Carmen; Coa Ravelo, Malinda Del Valle
Para determinar la existencia de distintos grupos de usuarios de los servicios personales de las
agencias bancarias a partir de características demográficas, psicográficas y de comportamiento,
se diseñó una investigación de campo, basada en un muestreo aleatorio, en el municipio
Libertador del estado Mérida, Venezuela. Como hallazgo, un análisis estadístico de clases
latentes destaca la existencia de tres clases de usuarios; la clase que agrupa el mayor número
de usuarios se caracteriza por tener una frecuencia de uso y percepción moderada sobre la
calidad. La identificación de tales grupos precede el diseño de prácticas de marketing para cada
segmento, especialmente para el manejo de tiempos de espera, calidad y recuperación del
servicio.
2015-01-01T00:00:00Z